Misión del puesto

Colaborar estrechamente con la Gobernanta en el cuidado y la coordinación del equipo de housekeeping, garantizando que cada habitación y espacio del hotel refleje nuestros valores de armonía, bienestar y atención al detalle. Asegurar que cada estancia sea una experiencia impecable, confortable y fiel a la esencia de nuestro proyecto.

Responsabilidades principales

• Supervisar diariamente la limpieza, el orden y la presentación de habitaciones y zonas nobles, asegurando el cumplimiento de nuestros estándares de excelencia.
• Coordinar, acompañar y formar al equipo de pisos, promoviendo un ambiente de trabajo respetuoso, eficiente y orientado al detalle.
• Controlar el stock y la reposición de amenities, textiles y productos de limpieza, cuidando la calidad y sostenibilidad de los materiales.
• Comunicar de forma fluida con los equipos de recepción y mantenimiento para resolver incidencias con agilidad y discreción.
• Asumir las funciones de la Gobernanta en su ausencia, manteniendo la continuidad operativa y el espíritu del servicio.
• Colaborar en la organización de turnos, descansos y vacaciones, velando por el equilibrio del equipo y la cobertura del servicio.

Misión del puesto

Tu principal responsabilidad será asegurar que nuestras instalaciones –habitaciones, spa, zonas comunes, restaurante y jardines– se mantienen siempre en perfecto estado, respetando los estándares de calidad, sostenibilidad y cuidado artesanal que definen nuestra casa.

Valoramos todas las cualificaciones, pero idealmente buscamos a una persona polivalente, con experiencia práctica en diferentes áreas del mantenimiento: electricidad, fontanería, climatización, piscinas y reparaciones generales. La atención al detalle, el compromiso con la excelencia y la capacidad de actuar con autonomía son esenciales.

Si te gusta trabajar en un entorno tranquilo, en contacto con la naturaleza y formando parte de un equipo humano y cercano, esta puede ser tu oportunidad.

Misión del puesto

Liderar y desarrollar el equipo de housekeeping garantizando que cada habitación y espacio del hotel refleje nuestros valores de armonía, bienestar y atención al detalle. Asegurar que cada estancia sea una experiencia impecable, confortable y fiel a la esencia de nuestro proyecto.

Responsabilidades principales

• Supervisar, coordinar y motivar al equipo de pisos y áreas comunes.
• Garantizar la limpieza, orden y presentación impecable de habitaciones, suites y zonas nobles.
• Organizar turnos, horarios y distribución de tareas asegurando eficiencia operativa.
• Realizar inspecciones diarias y coordinar con mantenimiento la resolución de incidencias.
• Gestionar inventarios, pedidos, lencería, amenities y productos de limpieza.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, protocolos de higiene y normas de seguridad.
• Coordinar con recepción los tiempos de check-in y check-out.
• Atender con rapidez y discreción las incidencias relacionadas con la experiencia del huésped.
• Garantizar la correcta gestión del servicio de lavandería (interna o externa).
• Impulsar prácticas sostenibles y el uso eficiente de los recursos.
• Elaborar informes, controlar consumos y colaborar en el presupuesto del área.
• Acoger, formar y evaluar al personal, promoviendo un ambiente de trabajo profesional y orientado al detalle.

Misión del Puesto 

Desde una visión técnica y orientada al usuario, este rol impulsa la automatización de procesos, la interoperabilidad entre plataformas y la optimización del uso de datos, contribuyendo activamente a la eficiencia interna y la toma de decisiones basada en información fiable y estructurada.

Además, actúa como enlace clave entre el hotel y los proveedores tecnológicos, acompañando al equipo en la transición digital y promoviendo una cultura de mejora continua, formación y adaptación tecnológica.

 Misión del/de la Spa Manager

Crear experiencias transformadoras que conecten cuerpo, mente y entorno, posicionando el Spa como un refugio de bienestar consciente. Nos distinguimos por ofrecer un servicio excepcional, impregnado de calidez humana, atención meticulosa al detalle y un profundo respeto por lo auténtico y lo local.

Mediante una gestión eficiente de los recursos y un liderazgo humano y comprometido, generamos resultados medibles en satisfacción, fidelización y valor duradero para nuestros huéspedes. Cada experiencia busca no solo relajar, sino también inspirar, dejando una huella emocional que invite siempre a regresar a A Quinta da Auga.

Responsabilidades principales

• Gestión operativa: Coordinar el funcionamiento diario del spa, incluyendo planificación de turnos, mantenimiento de instalaciones, inventario y cumplimiento de protocolos higiénico-sanitarios.
• Experiencia del cliente: Asegurar una atención personalizada, cálida y profesional que supere las expectativas de los clientes, promoviendo la fidelización.
• Gestión del equipo: Seleccionar, formar, motivar y supervisar al equipo de terapeutas y recepción, fomentando un clima de colaboración, excelencia y mejora continua.
• Desarrollo de servicios: Diseñar, actualizar y supervisar la carta de tratamientos, en coherencia con la filosofía del spa y las tendencias del sector.
• Gestión comercial: Colaborar en acciones de marketing, promociones y ventas cruzadas. Analizar resultados y proponer estrategias para optimizar la ocupación y rentabilidad del spa.
• Relación con otros departamentos: Coordinarse con alojamiento, F&B y recepción para asegurar una experiencia integrada del huésped.
• Control de calidad: Monitorizar estándares de servicio, encuestas de satisfacción, auditorías internas y aplicación de medidas correctivas cuando sea necesario.
• Gestión de productos y proveedores: Supervisar el aprovisionamiento y buen uso de productos cosméticos y materiales de tratamiento, manteniendo acuerdos con proveedores alineados con la identidad del spa.

Misión del puesto

Dar la bienvenida a cada huésped con cercanía y profesionalidad, asegurando una atención personalizada desde el primer momento. Gestionar check-ins, check-outs, reservas e información general con eficacia y amabilidad, resolviendo cualquier necesidad o incidencia con agilidad. Ser el enlace entre el cliente y el equipo, contribuyendo a una estancia fluida, cálida y memorable.

Funciones

• Acoger a cada huésped con profesionalidad y calidez, creando una primera impresión cercana y memorable.
• Gestionar con eficacia los procesos de check-in, check-out, reservas y cancelaciones, tanto en recepción como por teléfono o correo.
• Atender con agilidad cualquier incidencia o necesidad del cliente, asegurando su correcto seguimiento hasta su resolución, y comunicando internamente para garantizar una respuesta coordinada.
• Brindar información clara y detallada sobre los servicios del hotel, actividades locales y opciones personalizadas, anticipándose a las necesidades del huésped.
• Coordinar reservas internas (spa, restaurante, room service, piscina, etc.) y externas cuando sea necesario.
• Llevar a cabo tareas administrativas (registro, documentación, auditorías, revisión de reservas), garantizando orden y precisión.
• Acompañar al cliente a su habitación cuando se requiera, apoyando también con el equipaje o aparcamiento.
• Colaborar con otros departamentos (eventos, limpieza, mantenimiento) facilitando una atención fluida y coherente.
• Mantener una actitud cercana, resolutiva y elegante, reflejando los valores de hospitalidad de la casa.
• Cumplir los protocolos de calidad, seguridad y prevención establecidos, fomentando un entorno de trabajo seguro y armónico.

Misión del puesto:

Colaborar estrechamente con la jefa de recepción para asegurar que los procedimientos y estándares se mantengan, gestionando tareas diarias, resolviendo problemas y asumiendo responsabilidades de liderazgo; con el fin de asegurarse que cada cliente se sienta especial y excepcionalmente atendido durante su estancia en el Hotel.

Funciones del puesto de trabajo

Áreas de Responsabilidad y Funciones Principales:

1. Desarrollo de Equipos:

• Gestionar los equipos a su cargo, en base a las políticas comunes de recursos humanos en la gestión del talento.
• Identificar el potencial del equipo, realizar evaluaciones de desempeño, proponer acciones formativas y aplicar políticas de feedback.
• Reforzar el compromiso mutuo mediante una gestión empática y eficaz.

2. Gestión de Equipos:

• Asegurar el cumplimiento del código de vestimenta y normativas internas.
• Acoger y formar a nuevas incorporaciones.
• Repartir tareas para un reparto equitativo del trabajo y definir periodicidades.

3. Sistemas de Gestión:

• Implantar y supervisar sistemas de información, normas y procedimientos en su área.
• Optimizar los costes y garantizar el cumplimiento de estándares definidos por la compañía.

4. Recepción:

• Supervisar y coordinar la operativa diaria del equipo.
• Asegurar una correcta ejecución de check in y check out.
• Controlar asignación de habitaciones, gestionando preferencias de los huéspedes.
• Garantizar una excelente experiencia de bienvenida y despedida.
• Resolver eficazmente quejas e incidencias.
• Brindar información sobre los servicios del hotel y la oferta turística del entorno.
• Optimizar la gestión de reservas y la ocupación hotelera.
• Coordinar interdepartamentalmente con limpieza, mantenimiento, spa y restaurante.
• Promover las ventas de productos de la tienda.
• Controlar cobros, pagos y registros financieros en los sistemas de gestión.

5. SOPs y Procedimientos:

• Aplicar y mantener actualizados los procedimientos operativos y documentos normativos del área.

6. Trabajo en Equipo:

• Fomentar un entorno colaborativo y cohesionado.
• Asegurar una buena integración de nuevos miembros.

7. Prevención de Riesgos:

• Cumplir y promover las normas de seguridad y salud del centro de trabajo.

Responsabilidad por Mando:

• Tipo de responsabilidad: Directa
• Nº de personas a cargo: 8-12

Competencias:

Organizacionales:

• Compromiso
• Innovación
• Calidad
• Personas

Funcionales:

• Flexibilidad
• Habilidad técnica
• Planificación
• Capacidad de análisis
• Iniciativa

Interpersonales:

• Comunicación
• Trabajo en equipo
• Negociación

Gerenciales:

• Liderazgo
• Visión estratégica

Comunicación:

• Relaciones internas: Dirección de Operaciones, Responsable de Administración, Jefe de Cocina, Mantenimiento, Responsable de Eventos, Gobernanta, Jefe de Sala
• Relaciones externas: Huéspedes, Clientes de eventos y restauración, proveedores, clientes

Objetivos / KPIs:

• Satisfacción cliente: Indicador felicidad
• Cross selling: Incremento en ventas SPA/Restauración
• ARR (Average Room Rate)

Responsabilidad Económica:

• Tipos de responsabilidad económica: Apoyo en supervisión de cobros y política de precios

Responsabilidad por Error - Criticidad:

• Trato inadecuado, errores en facturación: ALTA
• Política de precios, cobros incorrectos: MEDIA

Experiencia y Adaptación al Puesto:

• Experiencia previa: 2 años en puesto similar
• Experiencia en el sector: 2 años
• Tiempo de adaptación: 6 meses

Disponibilidad:

• Horaria: Turnos según planificación del departamento
• Geográfica: No se requiere
• Modalidad: Presencial

Áreas de Conocimiento Técnico:

• Formación académica: Ciclo superior en alojamientos turísticos
• Formación deseable: Grado en Turismo, Hostelería y/o Gestión de Hoteles

Idiomas:

• Español: Nativo
• Inglés: C1
• Gallego: Alto
• Deseables: Francés Alto, Alemán Alto

Habilidades Deseadas:

• Microsoft Office 365 (nivel avanzado)
• ERP y sistemas de gestión
• Excel avanzado
• Gestión de equipos

Polivalencia funcional:

Se acuerda la polivalencia funcional en los términos previstos en el artículo 22.4 del Estatuto de los Trabajadores, de forma que, con carácter coyuntural y en atención a las necesidades de la empresa, se podrán asignar al trabajador funciones ajenas a su puesto de trabajo pero que se incluyan dentro de su grupo profesional, o que respondan a categorías equivalentes de distintos grupos profesionales, con respeto, en cualquier caso, de la titulación bajo la cual se celebró el presente contrato de trabajo.

Misión del puesto

En A Quinta da Auga, la misión del camarero/a es asegurar una experiencia gastronómica excelente, cercana y personalizada en todos los servicios de restauración del hotel.

Desde la primera acogida hasta el cierre del servicio, su objetivo es crear momentos memorables para cada comensal, anticipándose a sus necesidades, gestionando con precisión cada detalle del servicio, y transmitiendo los valores de calidez, profesionalidad y autenticidad que definen nuestra casa.

Su labor contribuye directamente a la satisfacción del cliente, a su fidelización y al deseo de volver a vivir la experiencia A Quinta da Auga.

 Funciones

•  Preparación del servicio: Montaje de sala según reservas, mise en place de bebidas y materiales, y coordinación con cocina sobre menús y sugerencias.
• Atención al cliente: Servicio atento y personalizado, recomendación de productos, gestión de alergias/intolerancias y trato cercano con clientes habituales.
• Gestión de incidencias: Resolución ágil de problemas durante el servicio, informando al responsable correspondiente.
• Cierre y reposición: Recogida y limpieza del área, reposición de bebidas, preparación del siguiente servicio y colaboración en tareas de caja.
• Cafetería: Elaboración de tapas y platos sencillos, atención en barra y gestión de la estación de trabajo.
• Trabajo en equipo: Colaboración fluida con el equipo y apoyo en la integración de nuevos compañeros/as.
• Seguridad e higiene: Cumplimiento estricto de los protocolos de salud laboral y mantenimiento de un entorno seguro e higiénico.